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お知らせ詳細

2020年5月14日重要

インターネット回線速度のお問い合わせに関して

只今新型コロナウィルス感染防止対策に伴い、お電話が大変かかりにくい状況となっています。
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お問い合わせにつきまして、お電話でお待たせしてしまうことへの対策といたしまして、
メールで受付させていただいております。


通信状態が悪化した際に下記の情報の取得いただき問い合わせフォームにて
送信をお願いいたします。

※通信状態の確認等が必要な為、ご返信には数日いただいております。
 ご理解ご了承お願い致します。


■1 インターネット利用環境をお教えください。(必須)
お客様のお部屋のインターネット接続状態をお教えください。
より詳細にご記入お願いします。

例)Wi-Fiルーター(IO-DATE) 契約店のキャンペーンでもらった
  NECのPC(無線) PS4(Wi-Fiルーターに有線) スマホ(無線) 等

※Wi-Fiルーターは、自身で購入されたものかプレゼント等でのお持ちなのかの記載お願いいたします。
※機器のスペックや購入日に関しては必要ありません。
※Wi-Fiルーター・PCに関しましては、メーカーの記載をお願いたします。
 可能であれば型番の記載をお願い致します。

■2 症状に関して(必須)
・インターネットにつながりにくい
・特手のアプリケーションのみ接続しにく
・特定の時間帯の速度が遅い      等

症状の詳細をお聞かせください。


■3 通信速度計測(必須)
下記サイトにて通信速度の計測をお願いいたします。

インターネット回線速度測定サイト
速度.JP(https://zx.sokudo.jp/) こちらをクリック


結果は下記のような数値で表示されます。

ピン  ダウンロード速度   アップロード速度
40 ms   28.23 Mb/s      41.43 Mb/s

上記の情報をコーピーいただき問い合わせフォームに
ペーストしてください。


■4 トレースルートの取得(PCをお持ちの方は必須)
インターネット回線が混雑した際、
お客様のPCより、トレースルートの取得をお願いいたします。
お客さまの端末より、インターネット回線の経路を計測できます。
各通信経路上のポイントまでの到達時間が確認できますので、
混雑点の特定の為、ご協力お願いいたします。

取得方法は以下になります。

・Windowsの場合
 デスクトップ画面の検索にて「cmd」もしくは「コマンドプロンプト」
 と入力いたします。
 「コマンドプロンプト」のアプリを起動いたします。

 起動後下記コマンドを入力お願い致します。

 tracert www.goo.ne.jp

できない場合は、下記でお試しください

 tracert 114.179.184.94

・Mac OSの場合
「起動ディスク(Macintosh HDなど)」→「アプリケーション」→「ユーティリティ」と移動し「ネットワークユーティリティ」を起動します。
「Traceroute」タブを表示して、目標とするIPアドレスやホスト名を入力します。
 下記URLを入力ください

www.goo.ne.jp

◆結果に関して、

1 <1 ms <1 ms <1 ms 〇.〇.〇.〇
2 3 ms 7 ms 6 ms 〇.〇.〇.〇
3 16 ms 18 ms 14 ms 〇.〇.〇.〇
4 4 ms 6 ms 6 ms 〇.〇.〇.〇
5 5 ms 6 ms 5 ms 〇.〇.〇.〇
6 22 ms 19 ms 20 ms 〇.〇.〇.〇
7 4 ms 7 ms 4 ms 〇.〇.〇.〇
8 14 ms 15 ms 12 ms 〇.〇.〇.〇
9 15 ms 14 ms 14 ms 〇.〇.〇.〇
10 15 ms 12 ms 12 ms 〇.〇.〇.〇
11 17 ms 20 ms 16 ms 〇.〇.〇.〇
12 21 ms 21 ms 21 ms 〇.〇.〇.〇
13 26 ms 26 ms 22 ms 〇.〇.〇.〇

トレースを完了しました。

上記のような結果が出力されます、
上記の情報をコピーいただき問い合わせフォームに
ペーストしてください。



■問い合わせフォームに関しまして

1から4のデータを合わせて、問い合わせフォームより、ご送信ください。

お問い合わせフォームはこちらになります。
https://www.j-flash.com/inquiry/

※お問い合わせフォームに関して
 物件名がない場合がございます。 
 お住いのマンションがない場合、リスト内マンションを選択いただき
 お問い合わせの詳細に、お住いのマンション名をご記入ください。

ご不便おかけいたしますが、何卒宜しくお願い致します。

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